Please every customer: delivering stellar customer service across cultures
Auteur :
Lucas, Robert W.
Éditeur :
Lucas, Robert W.
ISBN :
9780071748360
Date de publication :
1 mai 2011
Dimensions :
22,6 x 15,4 x 1,7 cm
Poids :
426 g
Langue :
Anglais
Pays d'origine :
USA
The customer-service rep's handbook for communicating across any cultural boundary; readers learn how to recognize cultural nuances, communicate effectively, and build trust with a broad spectrum of customers