New service development: creating memorable experiences
Auteur :
Fitzsimmons, James A. / Fitzsimmons, Mona J.
Éditeur :
SAGE Publications Inc
ISBN :
9780761917427
Date de publication :
21 déc. 1999
Dimensions :
22,8 x 15,2 cm
Poids :
480 g
Langue :
Anglais
Pays d'origine :
USA
This title addresses issues of how to develop new service products -- where the concept of service has moved from transaction to experience.