Mapping experiences: a complete guide to activating customer-centered collaboration
Auteur :
Kalbach, James
Éditeur :
O'Reilly Media
ISBN :
9798341672291
Date de publication :
31 août 2026
Dimensions :
23,2 x 17,8 cm
Langue :
Anglais
Pays d'origine :
USA
This updated third edition shows how experience mapping evolved from a niche design practice to a core capability. Plus, it adds guidance for using mapping at scale to drive transformation across organizations.Â